订阅与下载
用户客服邮箱
support@ucsports-arena.com.cn
写清订阅的联赛或球队、出问题的页面和大致时间，附一张截图能省掉一轮追问。
通讯总台 · CONTACT DESK
联系 UC赛场：把问题交给能解决它的那一组
订阅没生效、赛程时间对不上、战报摘要显示不全，还是想谈赛事内容合作与媒体采访？按通道写清问题，你的来信会直接落到对应的同事手上，少一轮转述和来回确认。
站点使用
站点客服邮箱
service@ucsports-arena.com.cn
页面显示异常、栏目内容有误、阅读体验不顺手，都可以发到这里，我们按反馈类型转给内容或设计同事。
人工接听
服务电话
400-3397-4259
工作日 9:30-18:00 有人值守，赛事日延长至 23:00。线路忙时请留一句简短说明和回拨号码，我们会主动回电。
信函物料
联系地址
西藏省拉萨市城关区北京中路25号
需要寄送合同、物料或书面材料时使用这个地址；日常问题走邮箱与电话，进度更快，也方便留下处理记录。
值守节奏
什么时候联系，多久能有回音
看赛的时间常常在晚上，所以我们把人的时间也排到晚上。白天的问题当天分派，深夜场次的突发故障有人接着，非紧急事项留到第二天处理，不占用赛时。
09:30–18:00
工作日白天
邮件与电话同步有人值守。订阅失效、入口点不开、摘要显示不全这类问题，会当场转到用户支持组，并在同一个邮件线程里回复进展。
18:00–23:00
赛事日夜场
有夜场比赛的日子值守延到 23:00。开赛前发现日历错位、直播入口异常，这个时段打电话最快；不着急的事项第二天上午处理。
紧急标记
影响面大的故障
整站打不开、大面积订阅中断、数据明显错乱，请在邮件标题写“紧急”，正文写清影响范围与设备，我们会排在队列前面。
通道图例
合作、采访与技术问题，走各自的入口
28 人的编辑与运营团队分成内容编辑、数据维护、体验设计、用户支持四个小组，另有品牌合作组与内容运营组对接外部事务。把邮件投到对的组，比反复转发要快得多。
每条通道都有固定的对接小组，邮件主题写清类别可直接分派。
品牌合作 品牌合作组
赛事内容共建、栏目冠名、工具方案接入、活动联动，都可以从这个入口谈。邮件里带上你的品牌、目标赛季阶段和期望的合作形式，我们会在一个工作日内回一封带初步思路的邮件。
邮件里写这些，沟通更顺
- 品牌与所属行业，以及希望覆盖的联赛或运动大类
- 倾向的合作形式与大致排期，例如赛季中段的专题
- 对接人姓名、职务与可联系的电话
媒体采访 内容运营组
采访邀约、赛事素材授权、赛程与战报内容引用由内容运营组对接。请说明发布平台、稿件方向与截稿时间，需要图片素材的注明尺寸与用途。
采访与素材申请要附的信息
- 媒体名称、发布平台与预计上线时间
- 选题角度、拟提问方向或所需素材清单
- 是否需要中英文赛事名称对照
技术支持 用户支持组
小屏切换、滑动翻页、订阅同步、下载入口的问题归这里。工具页从 320px 宽度起做适配，多数卡顿与入口失效能通过版本信息快速定位。
技术邮件的信息清单
- 设备型号、系统版本与浏览器
- 出问题的页面与操作步骤，最好配一段录屏或截图
- 出现的时间点，以及是否在特定联赛下复现
问题排查
先自查一遍，再来一封信息齐全的邮件
切换卡顿、订阅不生效、下载入口点不开，多数情况在教程里已有对应说明。查过仍然不行，把下面三项一起发来，技术同事可以直接开始定位，不用先来回问一遍。
-
对一遍教程里的操作
多联赛切换用联赛条加左滑手势，两步之内完成；订阅可按联赛、球队、开赛时间三种方式设置。照着步骤走一遍，多数显示问题会自己消失。
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记下设备与页面
设备型号、系统版本、出问题的页面和具体时间，这四项凑齐，排查时间通常能缩短一半。同一现象在别的联赛下是否复现，也一并说明。
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发一封带证据的邮件
截图或录屏发到 support@ucsports-arena.com.cn。整站无法访问、大面积订阅中断属于紧急情况，标题加“紧急”，我们会优先接手。